FAQ Royale

Nous nous associons à des sociétés de transport collectif pour offrir Royale gratuitement à l’ensemble de leurs utilisateur·trices. Si vous avez reçu un message de votre société dans l’appli concernant l’abonnement à Royale, consultez cette page. Sinon, cette page-ci est pour vous!

Transit Royale, c’est quoi?

Utiliser Transit sans s’abonner à Royale :

Dépannage Royale :

Abonnements solidaires :

Transit Royale, c’est quoi?

Pourquoi y a-t-il un abonnement payant dans Transit?

Bien que les fonctionnalités essentielles de l’appli demeurent gratuites (et elles le resteront toujours), un abonnement payant est maintenant requis pour accéder à certaines fonctionnalités supplémentaires de Transit. Ce compromis permet à l’ensemble de notre équipe, composée de designers, expertes en science des données, développeureuses et plus encore, de continuer à travailler sur l’application.

Ensemble, on s’assure de garder l’appli aussi fiable, rapide et agréable à utiliser que possible pour tout le monde. Nos journées sont bien remplies : discussions et collaborations avec les sociétés de transport en commun pour trouver les meilleures données qui soient, résolution de bogues et dépannage de flux de données, perfectionnement des algorithmes qui prédisent l’arrivée de vos bus et métros, développement de nouvelles fonctionnalités pour l’appli, et plus encore.

On refuse de vous inonder de publicités, et on ne vend pas vos données — ça irait à l’encontre de nos priorités et de notre mission. À la place, un abonnement à Royale vous donne accès à certaines fonctionnalités supplémentaires. De cette façon, on s’assure de continuer à travailler pour vous, pas pour d’autres entreprises.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre annonce ici.

⚠️ Remarque : Nous sommes une entreprise indépendante. Notre appli fonctionne pour votre société de transport collectif, mais aussi pour de nombreuses autres dans plus de 600 villes partout dans le monde. Notre équipe, située à Montréal, au Canada, utilise les transports collectifs aussi. On compte sur le soutien de personnes comme vous pour nous aider à travailler sur l’appli.

Quelles sont les fonctionnalités additionnelles incluses avec Royale?

En passant à Transit Royale, la version sous abonnement de Transit, vous avez accès à toutes les fonctionnalités que vous connaissez et aimez déjà, et bien plus. Par exemple :

  • Toutes les lignes de transport collectif : Consultez les horaires dans le futur, suivez les véhicules en mouvement sur la carte et plus encore, et ce pour toutes les lignes de transport collectif se trouvant dans l'appli, peu importe la région.
  • Plus de trajets : Choisissez parmi plus de suggestions dans le planificateur de trajets.
  • Horaires illimités : Vous voulez connaître l’horaire de votre bus pour la semaine prochaine? Pas de problème.
  • Statut de célébrité GO : Créez votre alter ego de rêve pour vos déplacements. Choisissez vos propres emoji et surnom pour laisser votre marque dans les classements GO.
  • Couleurs et icône personnalisées : Transformez Transit à votre image en personnalisant l’icône de l’appli et les couleurs dans l'appli.
  • Plus d’icônes iconiques : Accédez à plus de 20 nouvelles icônes pour marquer vos endroits favoris pour qu’ils se distinguent des simples points sur une carte.

Comment puis-je obtenir Transit Royale / Combien ça coûte?

Si votre société de transport locale n’offre pas Royale à ses usager-ère-s, vous pouvez soutenir la mission de Transit en vous abonnant à Royale pour accéder aux horaires complets, voir toutes les lignes de transport collectif de votre région et personnaliser votre application avec de nouveaux thèmes et de nouvelles icônes tout en nous permettant d’améliorer l’appli selon vos besoins.

Le coût d’abonnement à Royale varie en fonction de la zone géographique et est ajusté à votre devise locale. Pour vous abonner ou savoir combien Royale coûte dans votre région, voici comment faire :

  • Ouvrez l’appli et appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à gauche de l’écran.

  • Appuyez sur la barre Royale.

  • Appuyez le bouton jaune au bas de l'écran.

  • Choisissez l’abonnement le mieux adapté à vos besoins, soit « Mensuel » ou « Annuel », puis appuyez sur « S’abonner à Royale » ou « Débuter l’essai de 7 jours ». Si vous choisissez l’abonnement annuel, vous obtiendrez une période d’essai de 7 jours avant le début de votre abonnement. Vous pouvez choisir d’annuler à tout moment.

    📓 Note : Un seul essai gratuit est disponible par utilisateur·trice.

  • Confirmez l’abonnement et voilà! 🎉

    • ⚠️ Attention : Votre compte Royale est lié à votre compte App Store/Play Store, et non à votre compte Transit. Cela signifie que si vous utilisez un nouvel appareil après vous être abonné·e à Royale, vous devrez télécharger Transit en utilisant le même Apple ID ou compte Google Play pour pouvoir restaurer Royale sur votre nouvel appareil. Si vous rencontrez n’importe quel type de problème, n’hésitez pas à nous en informer à info@transitapp.com.

Je n’ai pas les moyens de m’offrir un abonnement.

On comprend totalement. Ce n'est pas tout le monde qui possède la même situation financière. C’est pourquoi on offre un nombre limité d’abonnements solidaires gratuits. Voici comment faire une demande :

  • Dans les paramètres de l'appli, appuyez sur la bannière Royale.
  • Faites défiler jusqu'à « Pas les moyens de vous l'offrir? » et appuyez sur « En savoir plus ».

Vous pourrez ainsi nous envoyer un courriel avec les infos dont on a besoin pour vous offrir un abonnement gratuit à Royale!

Pour plus d’infos, consultez la section Abonnements solidaires.

Utiliser Transit sans s’abonner à Royale

Vais-je toujours être en mesure d’utiliser Transit, même si je ne paye pas pour Royale?

Oui — on tient à ce que tout le monde qui dépend de Transit puisse continuer de s’y fier. C’est pourquoi les fonctionnalités essentielles de l’appli resteront toujours gratuites, incluant :

  • Le planificateur de trajets (qui suggère jusqu’à 3 trajets gratuitement)
  • Les temps de départ et d’arrivée d’au moins trois lignes de transport en commun, en plus de toutes les lignes des arrêts à proximité
  • Un accès illimité à la navigation GO pendant vos trajets
  • La possibilité de créer un compte, d’épingler vos lignes favorites et de sauvegarder vos statistiques

Vais-je toujours être en mesure de consulter ma ligne de bus ou de train si je n’ai pas Royale?

Oui, vous aurez toujours accès aux prochains passages de tous les bus et trains à proximité, même si vous utilisez seulement la version gratuite de Transit. Vous pourrez toujours appuyer sur les lignes les plus proches de vous (celles dans le haut de la liste) pour obtenir plus de renseignements, comme l'heure des prochains départs, le suivi des véhicules et les itinéraires sur la carte.

Cependant, un abonnement à Royale est requis pour obtenir plus de renseignements pour les lignes plus loin de vous. Si vous voulez utiliser Transit pour consulter d’autres passages pour des bus ou des trains qui ne sont pas à proximité, vous devez passer à Royale.

Que signifie l’icône de couronne (👑) sur ma ligne de bus?

Si une petite couronne apparaît, cela signifie que cette ligne est trop loin de votre emplacement actuel et que vous avez donc un accès limité aux infos pour cette ligne (ou que votre accès sera bientôt limité) à moins que vous ne vous abonniez à Royale.

Tous·tes les utilisateur·trices ont une période de grâce de deux semaines pendant laquelle iels ont accès à tous les renseignements pour toutes les lignes de transport (y compris les lignes éloignées avec la couronne Royale). Après cette période, l’accès devient limité et vous devez vous abonner à Royale pour conserver un accès complet.

Qu’en est-il de la version gratuite de l’appli?

Elle est toujours offerte et nous continuerons de l’améliorer. Tous les renseignements sur le transport collectif auxquels vous accédez grâce à l’appli (comme les horaires, les heures d’arrivée, l’emplacement des véhicules, etc.) continueront d’être mis à jour. Nous utilisons les mêmes renseignements pour la version gratuite que pour la version payante. Cependant, si vous souhaitez avoir un accès illimité à ces renseignements, comme les passages sur des lignes éloignées ou des horaires dans le futur, vous devrez vous abonner à Royale.

Dépannage Royale

J’ai acheté un abonnement mais je ne le vois plus.

📓 Si vous avez accès à Royale à l’aide d’un abonnement solidaire, veuillez consulter la section Abonnements solidaires.

Cela peut arriver si vous changez de téléphone, ou si vous supprimez et réinstallez Transit. Voici comment restaurer votre abonnement Royale sur votre téléphone :

  • Assurez-vous d’être connectée avec le même identifiant Apple ou le même courriel associé au compte Google Play avec lequel vous avez payé votre abonnement à Royale.
  • Si ce n’est pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Transit. Si vous n’avez pas de compte Transit, créez-en un.
  • Ensuite, appuyez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur gauche de l’écran principal.

  • Appuyez sur la barre Royale.

  • Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Restaurer l’achat ».

❓Si vous êtes passée d’un téléphone Android à un téléphone iOS ou vice-versa, veuillez suivre ces instructions.

Ça ne fonctionne toujours pas? Écrivez nous au info@transitapp.com!

J’ai changé de téléphone et de système d’exploitation (Android / iOS), comment puis-je récupérer mon abonnement?

Si vous étiez connectée à votre compte Transit sur votre ancien téléphone, il suffit de vous connecter à votre compte sur votre nouveau téléphone pour récupérer votre accès à Royale. Pour savoir comment vous connecter à votre compte Transit, c’est par ici.

Si vous n’aviez pas de compte Transit, voici quoi faire :

Ça ne fonctionne toujours pas? Écrivez nous au info@transitapp.com.

J’ai annulé mon essai gratuit mais des frais ont tout de même été portés à mon compte.

Si vous avez commencé votre essai gratuit, aucuns frais ne seront portés à votre compte avant la fin de la période d’essai.

Il est possible qu’une transaction en attente s’affiche dans votre compte, mais celle-ci ne sera pas traitée avant la fin de la période d’essai. Si vous annulez votre abonnement avant la fin de l’essai gratuit, aucuns frais ne seront portés à votre compte.

Si vous avez tout de même besoin d’un remboursement, veuillez en faire la demande directement dans l’App Store ou le Play Store en suivant les instructions ci-dessous.

Comment puis-je demander un remboursement?

Pour demander le remboursement de votre abonnement, vous devez passer par l'App Store ou le Play Store directement.

Si vous utilisez un appareil iOS :

Si vous utilisez un appareil Android :

  • Pour demander un remboursement, vous pouvez le faire sur le site de Google Play dans les 48 heures suivant l'achat. Vous pouvez utiliser ce lien et suivre les instructions. Si le délai de 48 heures est dépassé, écrivez-nous directement à info@transitapp.com afin qu’on puisse vous aider.

Comment puis-je modifier ou annuler mon abonnement?

Si vous souhaitez annuler votre abonnement ou passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel, c’est possible de le faire directement dans l’appli.

  • Appuyez sur l'icône d'engrenage en haut à gauche de l'écran principal.
  • Appuyez sur la barre Royale, faites défiler vers le bas et appuyer sur « Modifier mon abonnement ». Le lien vous mènera directement vers l’App Store ou le Play Store où vous pourrez modifier votre type d’abonnement ou l’annuler.

Vais-je pouvoir utiliser mon abonnement Royale sur plus d'un appareil en même temps?

  • Oui, si :
    • tous vos appareils mobiles sont connectés au même identifiant Apple, ou bien
    • tous vos appareils font partie du même service de partage familial iCloud
  • Malheureusement, nous ne supportons pas le partage d'abonnements par le biais de la bibliothèque familiale Google actuellement.

Où sont passés les pseudonymes personnalisés?

Avec Royale, il a longtemps été possible pour les usager·ère·s de personnaliser leur avatar dans Transit en choisissant un emoji et un surnom. Ces surnoms s’affichaient dans le classement pour chaque ligne de transport en commun.

Malheureusement, une faible minorité d’usager·ère·s ont profité de cette fonctionnalité pour exprimer des propos haineux. On a fait de notre mieux pour identifier et interdire ces surnoms, mais, vous vous en doutez bien, de nouvelles variations apparaissaient sans cesse et c’était toujours à recommencer.

En fin de compte, on n’est pas ici pour faire de la modération de contenu. Notre petite équipe préfère se concentrer sur le développement de nouvelles fonctionnalités pour l’appli, la résolution de bogues et l’amélioration de la qualité des infos relatives aux transports collectifs dans Transit. Après bien des discussions, on a donc décidé qu’il ne serait plus possible de créer des pseudonymes personnalisés à partir de septembre 2024.

Mais tout n’est pas perdu! Notre générateur de surnoms maison fonctionne à merveille pour vous suggérer des perles comme « Citrouille sagace » et « Tapioca téméraire ». Appuyez sur le bouton de choix aléatoire pour générer un nouvel emoji, puis appuyez sur le pseudonyme pour générer votre nouvel alias.

Questions? Commentaires? Écrivez-nous au info+fr@transitapp.com.

Abonnements solidaires

Qu’est-ce qu’un abonnement solidaire?

On essaie de garder Transit Royale abordable pour le plus de gens possible (l’abonnement annuel revient à quelques dollars seulement par mois!), mais on sait que certaines personnes n’ont tout de même pas les moyens de se l’offrir. C’est pourquoi on offre une quantité limitée d’abonnements solidaires — des abonnements gratuits, pour celles et ceux qui en ont le plus besoin.

🤝 Si vous pouvez vous le permettre, merci d’acheter votre propre abonnement pour contribuer au développement de l’appli et nous aider à offrir des abonnements gratuits à celles et ceux qui n’en ont pas les moyens.

Comment puis-je demander un abonnement solidaire?

⚠️ Remarque : Il est recommandé de créer votre compte Transit avant de faire votre demande — vous pourrez ainsi récupérer votre abonnement si vous changez de téléphone. Pour savoir comment créer un compte, c’est ici.

  • Appuyez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur gauche de l’écran principal.
  • Appuyez sur la barre « Royale » et faites défiler jusqu’à « Pas les moyens de vous l’offrir? »
    • Appuyez sur « En savoir plus », faites défiler vers le bas et appuyez sur « Pas les moyens de vous l’offrir? Demandez un abonnement solidaire. »
  • Remplissez le formulaire et nous vous enverrons un lien d’activation par courriel.
    • Le courriel peut prendre jusqu’à 30 minutes avant d’arriver dans votre boîte de réception. N’oubliez pas de vérifier vos pourriels!
    • À partir du téléphone sur lequel vous avez installé Transit, ouvrez le courriel d’activation et appuyez sur le lien.

Quand mon abonnement solidaire viendra-t-il à échéance?

Les abonnements solidaires expirent après un an. Après cette période, vous devrez faire une nouvelle demande pour recevoir un autre abonnement solidaire ( voir la section précédente) ou acheter votre propre abonnement afin de conserver votre accès à Royale.

Je ne vois pas mon abonnement solidaire.

⚠️ Remarque : Veuillez vous assurer d’être connectée à votre compte Transit avant de suivre les instructions ci-dessous pour résoudre le problème. Si vous n’avez pas de compte Transit, voici comment en créer un.

Il est possible que vous ne voyiez pas votre abonnement solidaire pour quelques raisons.

  1. Vous avez changé de téléphone, ou supprimé et réinstallé Transit.
    • Si vous avez un compte Transit, connectez-vous à votre compte pour récupérer votre abonnement. Voici comment faire.
    • Si vous n’avez pas de compte Transit, vous devrez faire une nouvelle demande d’abonnement solidaire en suivant les étapes de la section « Comment puis-je demander un abonnement solidaire? ». Il est fortement recommandé de créer un compte Transit afin de ne pas perdre votre abonnement solidaire à nouveau (vous pourrez aussi y sauvegarder vos lieux favoris et vos statistiques!).
  2. Votre abonnement solidaire a expiré.

Pour tout autre problème avec votre abonnement, veuillez nous envoyer un courriel.

Le lien d’activation pour mon abonnement solidaire ne fonctionne pas ou n’est plus valide

Pas de panique! Dans la majorité des cas, il suffit de demander un nouveau lien.

  1. Si le lien n’est plus valide :
  2. Si le lien ne fonctionne pas :
    • Vérifiez l’état de votre connexion internet et réessayez. Il est possible que le lien n’ait pas fonctionné à cause d’un problème de connexion au réseau.
    • Si le lien ne fonctionne toujours pas, veuillez demander un nouveau lien en suivant les étapes de la section « Comment puis-je demander un abonnement solidaire? »

Le problème persiste? Contactez-nous par courriel pour plus d’assistance.

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