FAQ Royale: abonnement offert par votre société de transport collectif

Voici ce qui est couvert dans cet article :

Informations générales

• Ma société de transport offre un accès gratuit à Royale à ses usager·ère·s. Qu’est-ce que ça signifie?
• Quelles sont les fonctionnalités offertes dans Royale?
• Est-ce que Royale fonctionne différemment de la version actuelle de Transit?
• Suis-je admissible pour l’accès gratuit à Royale offert par ma société de transport?
• Comment puis-je accéder à Royale?
• Quelles sociétés de transport offrent-elles l’accès gratuit à Royale à leurs usager·ère·s?

Résolution de problèmes

• Pourquoi mon accès à Royale se termine-t-il / expire-t-il?
• Je ne vois pas mon accès à Royale dans l’appli.
• Ma société de transport offre l’accès gratuit à Royale, mais j’ai déjà payé mon abonnement.
• Est-ce que Royale me permet de prendre le bus gratuitement?
• Dois-je créer un compte pour utiliser Royale?
• Dois-je absolument passer à la version Royale?

Informations générales

Ma société de transport offre un accès gratuit à Royale à ses usager·ère·s. Qu’est-ce que ça signifie?

Transit est la version premium de Transit qui vous donne accès à des fonctionnalités supplémentaires comme tous les horaires de tous les véhicules, plus de suggestions de trajets et des icônes et palettes de couleurs personnalisées. Si un message dans l’appli indique que vous avez accès à Royale gratuitement, cela signifie que la société de transport de votre région s’est associée à Transit pour offrir un abonnement à l’ensemble des usager·ère·s de votre ville. Vous pouvez donc accéder à Royale sans frais supplémentaires.

Quelles sont les fonctionnalités additionnelles incluses avec Royale?

En passant à Transit Royale, la version sous abonnement de Transit, vous avez accès à toutes les fonctionnalités que vous connaissez et aimez déjà, et bien plus. Par exemple :

• Toutes les lignes de transport collectif : Consultez les horaires dans le futur, suivez les véhicules en mouvement sur la carte et plus encore, et ce pour toutes les lignes de transport collectif se trouvant dans l'appli, peu importe la région.
• Plus de trajets : Choisissez parmi plus de suggestions dans le planificateur de trajets.
• Horaires illimités : Vous voulez connaître l’horaire de votre bus pour la semaine prochaine? Pas de problème.

• Statut de célébrité GO : Créez votre alter ego de rêve pour vos déplacements. Choisissez vos propres emoji et surnom pour laisser votre marque dans les classements GO.

  

• Couleurs et icône personnalisées : Transformez Transit à votre image en personnalisant l’icône de l’appli et les couleurs dans l'appli.

• Plus d’icônes iconiques : Accédez à plus de 20 nouvelles icônes pour marquer vos endroits favoris pour qu’ils se distinguent des simples points sur une carte.

  

Est-ce que Royale fonctionne différemment de la version actuelle de Transit?

Non. Royale ne change pratiquement rien aux fonctionnalités essentielles de Transit comme la planification de trajets et l’affichage des prochains départs. Vous découvrirez par contre de nouvelles fonctionnalités additionnelles, comme les tableaux de classement GO et les options de palettes de couleurs pour personnaliser Transit sur votre téléphone. Pour une description complète de tout ce que Royale a à offrir, consultez la section précédente!

Suis-je admissible pour l’accès gratuit à Royale offert par ma société de transport?

Pour être admissible à l’abonnement Royale offert par une société de transport, vous devez couramment utiliser les transports en commun d’une société de transport participante. Vous pouvez consulter la liste complète des sociétés participantes ici.

Si votre société de transport ne compte pas parmi les partenaires de Transit donnant gratuitement accès à Royale à ses usager·ère·s, vous n’êtes malheureusement pas admissible. On vous encourage à contacter votre société de transport pour leur exprimer votre intérêt! On cherche toujours à former de nouveaux partenariats.

Pour savoir comment contacter votre société de transport, c’est par ici.

Comment puis-je accéder à Royale?

Ouvrez Transit et faites défiler jusqu’en bas de la liste des véhicules à proximité sur l’écran principal. Si vous voyagez couramment avec cette société de transport, vous devriez recevoir votre accès gratuit à Royale dans les jours qui suivent. Un message apparaîtra à l’écran pour vous informer de la mise à jour.

Le temps presse? Contactez-nous directement depuis l’appli pour rejoindre la famille Royale encore plus rapidement.

Quelles sociétés de transport offrent-elles l’accès gratuit à Royale à leurs usager·ère·s?

Vous pouvez consulter la liste complète des sociétés participantes ici.

Résolution de problèmes

Pourquoi mon accès à Royale se termine-t-il / expire-t-il?

Dans la majorité des cas, cela se produit lorsque Transit détecte automatiquement que vous ne voyagez plus couramment sur le réseau d’une société de transport participante. Par exemple, si vous cessez de vous rendre au travail en transport en commun, ou si vous vous déplacez maintenant à bord des véhicules d’un autre réseau de transport.

Pas de panique — dès que vous recommencez à voyager à bord d’une société de transport participante, votre accès gratuit à Royale sera automatiquement restauré.

Il est aussi possible que votre société de transport ait mis fin au partenariat avec Transit qui garantissait l’accès gratuit à Royale sur son réseau. Si c’est le cas, un message s’affichera dans l’appli pour vous en aviser. Vous pouvez vérifier cette information en consultant la liste des sociétés de transport participantes pour voir si la vôtre s’y trouve.

Si votre accès à Royale prend fin et que vous croyez qu’il s’agit d’une erreur, envoyez-nous un courriel pour qu’on vérifie!

Je ne vois pas mon accès à Royale dans l’appli.

Premièrement, veuillez vérifier que votre société de transport s’associe avec Transit pour offrir l’accès gratuit à Royale à ses usager·ère·s. Si ce n’est pas le cas, l’accès gratuit à Royale n’est pas possible sur votre réseau.

• Vous pouvez consulter la liste des sociétés de transport participantes ici.

Deuxièmement, veuillez vérifier si vous êtes connecté·e à votre compte Transit. Voici comment faire.

Si vous êtes bel et bien connecté·e à votre compte Transit et que votre société de transport offre bel et bien l’accès gratuit à Royale, essayez de faire défiler la liste des lignes à proximité sur l’écran principal jusqu’en bas, puis jusqu’en haut, et répétez quelques fois. Si vous voyagez fréquemment sur ce réseau, votre accès gratuit à Royale devrait s’activer automatiquement dans les jours qui suivent.

Si vous ne voyez toujours pas votre accès à Royale, envoyez-nous un courriel pour qu’on vérifie ce qui cloche.

Ma société de transport offre l’accès gratuit à Royale, mais j’ai déjà payé mon abonnement.

Vous pouvez conserver votre abonnement payant jusqu’à son expiration, après quoi votre accès à Royale restera en place grâce à votre société de transport. Vous ne voulez pas attendre? Pas de souci, vous pouvez passer de votre abonnement payant à l’accès gratuit fourni par votre société de transport en quelques étapes :

• Vous devrez d’abord demander un remboursement pour votre abonnement payant en passant par l’App Store ou Google Play. Veuillez noter que le montant remboursé sera déterminé en fonction du temps restant avant la fin de votre abonnement.
  • Pour iOS (dans l’App Store) : Demander un remboursement pour des apps ou du contenu achetés auprès d’Apple
  • Pour Android (dans Google Play) : Si l’achat a été fait dans les dernières 48 heures, utilisez ce lien et suivez les instructions. Si l’achat date d’il y a plus de 48 heures, envoyez-nous un courriel en précisant l’adresse de courriel associée à votre abonnement (il devrait s’agir de l’adresse associée à votre compte Google Play). Nous effectuerons le remboursement manuellement.
• Après avoir reçu votre remboursement, continuez à utiliser Transit. L’accès gratuit à Royale fourni par votre société de transport devrait s’activer automatiquement dans les jours qui suivent.

Est-ce que Royale me permet de prendre le bus gratuitement?

Non, Royale ne vous permet pas de prendre l’autobus gratuitement et ne fournit pas de titres de transport à tarif réduit. Pour plus d’information sur les titres de transport et les différents tarifs, veuillez communiquer directement avec votre société de transport.

• Contacter la société de transport de ma région

Dois-je créer un compte pour utiliser Royale?

Aucune des fonctionnalités de Transit Royale (ou des fonctionnalités de base de Transit) ne nécessitent la création d’un compte. Cependant, pour effectuer des paiements dans l'application, dans le cas où vous souhaiteriez acheter des titres de transport ou pour vous abonner à un service de vélopartage, vous devrez créer un compte Transit.

Nous vous conseillons de créer un compte Transit pour sauvegarder vos lignes et lieux favoris au cas où vous changeriez d'appareil. Avoir un compte Transit est le moyen le plus simple de reprendre là où vous en étiez sur votre ancien appareil.

Pour plus d’info sur les comptes Transit, c’est ici.

Dois-je absolument passer à la version Royale?

Nous vous le recommandons vivement! Si vous ne réclamez pas votre mise à niveau gratuite à Royale, votre version actuelle de Transit commencera à limiter certaines fonctionnalités qui ne seront accessibles que par le biais de l'abonnement. Il n’y a aucun désavantage à l’accès gratuit à Royale et vous n’aurez jamais à payer pour cette version.