Communiquer avec Transit

🤳 Communiquer avec Transit

La meilleure façon de nous contacter d’utiliser l’appli. Voici comment faire :

Appuyez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur gauche de l’écran principal.
Faites défiler jusqu’à la section « Centre d’aide » et appuyez sur « Obtenir de l’aide ».
Appuyez sur « Contacter Transit ».
Choisissez l’option correspondant à votre situation et suivez les instructions. Selon la situation, on vous demandera d’envoyer un courriel à notre équipe d’assistance ou d’aller consulter une page d’aide en particulier pour plus d’instructions.

Remarque : Si vous utilisez une ancienne version de l’appli, le bouton ouvrira votre boîte de courriels au lieu de notre assistant d’aide. Veuillez mettre votre appli à jour et réessayer. Cette fonctionnalité n’est pas encore offerte en France et au Royaume-Uni.

💁‍♂️ Centre d’aide

Besoin d’un coup de pouce pour utiliser Transit ou résoudre un problème courant? Voici quelques-uns de nos articles d’aide les plus consultés, qui expliquent comment utiliser l’appli et présentent des solutions aux problèmes les plus fréquents :

Comment utiliser Transit : une introduction rapide à l’appli Transit
Guide de dépannage : solutions aux problèmes les plus fréquents
Planifier un trajet d’un point A à un point B : comment planifier un trajet dans Transit
Comment suivre les départs sur votre ligne : pour mieux comprendre les horaires, les départs en temps réel et les annulations
Acheter des titres de transport : sélectionnez votre ville pour consulter les instructions sur l’achat et l’activation de titres de transport dans Transit
FAQ Royale — abonnement offert par votre société de transport collectif : réponses aux questions les plus courantes à propos de l’abonnement Royale offert par les réseaux de transport.

📩 Écrire un courriel à Transit

Vous pouvez aussi nous contacter directement par courriel!

Si vous utilisez déjà votre téléphone pour lire ceci, suivez ce lien-ci, composez votre message, et n’oubliez pas d’inclure les captures d’écran pertinentes au besoin.
Si vous n’avez pas accès à votre téléphone en ce moment, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@transitapp.com. Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin d’informations complémentaires pour répondre à vos questions ou résoudre votre problème.

Les questions relatives aux titres de transport ou billets achetés dans l’appli reçoivent généralement une réponse dans les 3 heures suivant la réception, pendant nos heures de bureau. Nous lisons tous les courriels reçus.

Remarque : même si on ne répond pas aux courriels en dehors des heures de bureau, l’équipe de soutien de Transit s’assure de surveiller notre boîte de réception le week-end en cas de problème majeur ou de panne.