Guide de dépannage
Transit veut vous mener à destination sans tracas. Mais soyons réalistes, il peut y avoir des imprévus. Ce guide liste certains problèmes rapportés par des utilisateurs et utilisatrices, et vous donne des astuces sur comment les résoudre.
Voici les thèmes de cet article:
- Billettique mobile
- Royale
- Compte Transit
- Autres
Votre problème n’apparaît pas dans la liste ? Écrivez-nous ici et il nous fera plaisir de vous aider
Billettique mobile
Mon billet acheté dans Transit a disparu
Vous avez acheté un billet et il n’apparaît plus dans votre compte? Actualisez votre compte et cela devrait régler le problème. Voici comment procéder:
1. Appuyez sur l’icône d’engrenage sur le côté supérieur gauche de l’écran:
2. Faites défiler l’écran pour trouver votre société de transport ou votre opérateur de billetterie dans la section « Mes abonnements »:
3. Appuyez sur Actualiser le compte:
🎉 Votre billet devrait maintenant réapparaître!
La billetterie de s’affiche plus / Je souhaite masquer la billetterie
Référez-vous à cette liste (en anglais seulement) pour vous assurer que votre société de transport offre le service de billettique mobile.
Si vous ne voyez pas la billetterie de votre région ou de votre société de transport, voici ce que vous devez vérifier pour la ramener à l’écran:
1. Appuyez sur l’icône d’engrenage sur le côté supérieur gauche de l’écran:
2. Dans le haut de l'écran, appuyez sur l'icône du milieu:
3. Faites défiler jusqu’au menu qui indique « Mes options de transport en commun » et appuyez sur le cercle à côté de Afficher la billetterie afin d’activer celle-ci:
De la même manière, si vous souhaitez masquer la billetterie, il suffit de décocher le cercle à côté de Afficher la billetterie.
Mon compte dit être connecté à trop d’appareils en même temps
Si vous obtenez une erreur indiquant que vous compte est connecté à trop d'appareils 📱en même temps, ne vous inquiétez pas, il s'agit simplement d'une mesure de sécurité pour protéger votre compte.
Cela se produit généralement lorsque vous avez commencé à utiliser un autre appareil ou que vous réinitialisez votre appareil aux paramètres d'usine (le système pense que vous avez un tout nouvel appareil).
Dans ce cas, il vous suffit de contacter votre société de transport locale et de demander un « crédit pour changement d'appareil ». Vous pouvez vous référer à cette liste (en anglais seulement) pour trouver les coordonnées de votre société de transport.
Royale
J'ai payé pour Royale mais je ne le vois plus sur mon appareil
Si vous avez acheté Royale sur l'App Store ou le Google Play Store sous votre compte Transit, assurez-vous que vous êtes toujours connecté à votre compte Transit. Si vous utilisez un nouvel appareil, votre abonnement devrait suivre votre compte Transit.
Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas ou si vous avez acheté Royale sans un compte Transit, vous pouvez restaurer votre achat. Voici comment procéder:
1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte App Store/Google Play Store avec le même identifiant que celui utilisé pour acheter Royale.
2. Sur l'écran d'annonce de Royale, faites défiler jusqu'au bas de la page et appuyez sur Restaurer l'achat:
Je ne suis plus en mesure de voir l’abonnement qui m’a été offert
Vous avez reçu un abonnement gratuit à Royale mais vous ne le voyez plus dans votre appareil ?
Cela se produit lorsque vous changez d'appareil, créez un compte Transit après avoir reçu Royale ou si vous réinitialisez votre appareil aux paramètres d'usine.
L'équipe d’aide de Transit peut vous guider pour récupérer votre abonnement. Il suffit d'envoyer l'identifiant de votre appareil et nous nous chargeons du reste. Voici comment procéder:
1. Appuyez sur l’icône d’engrenage sur le côté supérieur gauche de l’écran:
2. Appuyez sur l'icône Transit à droite de l'écran:
3. Appuyez longuement sur le logo Transit. Un message indiquant que votre identifiant a été copié dans votre presse-papier apparaîtra:
4. Appuyez sur Envoyer un courriel, copiez l'identifiant dans le courriel et envoyez-nous le tout:
Compte Transit
Je ne vois plus le nombres de personnes utilisées avec GO / Je ne vois plus mes lieux favoris
Il semble vous manquer quelque chose ? Où sont passés vos lieux favoris et le nombre de personnes que vous avez aidé ?
Si vous avez un compte Transit, vous pourrez facilement retrouver vos paramètres et préférences sur n'importe quel appareil: tous vos points GO, vos lieux favoris, vos modes de transport, etc.
Pour vous assurer que vous êtes bien connecté à votre compte Transit :
1. Appuyez sur l’icône d’engrenage sur le côté supérieur gauche de l’écran:
2. Si vous êtes connecté.e, ce sera indiqué au bas de la page:
3. Si vous n’êtes pas connecté.e, appuyez sur la bannière au bas de la page qui indique Enregistrez vos stats et favoris. Cela vous mènera vers la page de connexion.
Vous ne voyez toujours pas vos données ? Contactez-nous ici et nous regarderons tout ceci de plus près pour vous.
Je rencontre des problèmes en réinitialisant mon mot de passe
Éprouvez-vous des difficultés à réinitialiser votre mot de passe? Assurez-vous de suivre les étapes présentées ici.
Plus précisément:
Autre
Je ne vois aucune ligne de bus ou de trains
Incapable de voir les options de transport à proximité?
Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone prise en charge par Transit. Si c’est le cas, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour retrouver la liste de lignes disponibles autour de vous :

1. Appuyez sur l’icône d’engrenage sur le côté supérieur gauche de l’écran:
2. Dans le haut de l'écran, appuyez sur l'icône du milieu:
3. Faites défiler jusqu'au menu qui indique « Mes modes de transport ». Assurez-vous qu'il y ait une coche verte à côté des options qui vous intéressent. Vous pouvez également ouvrir certains modes comme « bus » afin de voir toutes les options qui s’offrent à vous:
Je ne vois pas la direction opposée sur ma ligne
Balayez la ligne en question vers la gauche ou la droite pour afficher l'autre direction. L'application apprendra vos préférences au fil du temps et la direction que vous prenez habituellement s'affichera par défaut :
Où est passé le widget des lignes à proximité?
Nous avons décidé de retirer le widget [À proximité] sur l’appli iOS, car l'infrastructure n’est plus supportée par Apple. Toutefois, nous avons développé de nouvelles fonctionnalités comme le widget [Trajets instantanés] et les «Événements en direct». N'hésitez pas à nous écrire si vous avez plus de questions.