Guide de dépannage

Transit veut vous mener à destination sans tracas. Mais soyons réalistes, il peut y avoir des imprévus. Ce guide liste certains problèmes rapportés par nos utilisateur·trice·s, et vous donne des astuces sur comment les résoudre.

Voici les thèmes de cet article :

• Billettique mobile
  • Mon billet acheté dans Transit a disparu
  • Je souhaite demander un remboursement pour mon titre de transport
  • Mon compte dit être connecté à trop d’appareils en même temps
  • Je souhaite utiliser mes titres de transport sur un nouvel appareil
  • La billetterie ne s’affiche plus / Je souhaite masquer la billetterie
• Royale
  • J’ai payé pour Royale mais je ne le vois plus sur mon appareil
  • Je ne vois plus mon abonnement solidaire gratuit
  • J'ai une autre question à propos de Royale
• Compte Transit
  • Je ne vois plus mes points GO / Je ne vois plus mes lieux favoris
  • Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe
  • Je n'arrive pas à changer mon nom ou mon courriel
• Autre
  • Je ne vois aucune ligne de transport en commun / certaines lignes sont manquantes
  • Je ne trouve pas l'horaire complet d'une ligne en particulier
  • Je ne vois pas la direction opposée sur ma ligne

Votre problème n’apparaît pas dans la liste ? Écrivez-nous ici et il nous fera plaisir de vous aider.

Billettique mobile

Mon billet acheté dans Transit a disparu

Vous avez acheté un billet et il n’apparaît plus dans votre compte? Essayez d’actualiser votre compte (1) et/ou de vous déconnecter et reconnecter (2), et le problème devrait être réglé!

1. Voici comment actualiser votre compte :

   1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à gauche de l’écran principal.

      

   2. Faites défiler l’écran pour trouver votre société de transport ou votre opérateur de billetterie dans la section « Comptes ».

      

   3. Appuyez sur « Actualiser le compte ».

      

      🎉 Votre billet devrait maintenant réapparaître!

2. Voici comment vous déconnecter de votre compte Transit et vous y reconnecter :

   1. Appuyez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur gauche de l’écran principal.

      

   2. Faites défiler l’écran jusqu’à « Comptes » et appuyez sur « Compte Transit ».

      

   3. Sélectionnez « Se déconnecter ».

      

   4. Appuyez ensuite sur « Se connecter ou s’inscrire » et suivez les étapes pour vous reconnecter à votre compte.

      

❓ Vous ne voyez toujours pas vos titres de transport? Contactez-nous ici pour plus d’assistance.

Je souhaite demander un remboursement pour mon titre de transport

Pour demander un remboursement pour un titre de transport ou passage acheté dans Transit, veuillez contacter la société de transport ayant émis votre titre de transport. Malheureusement, Transit ne peut pas effectuer de remboursements.

• Vous pouvez trouver les coordonnées de votre société de transport ici : Obtenir de l’aide avec vos billets

Mon compte dit être connecté à trop d’appareils en même temps

Si un message d’erreur vous dit que votre compte est connecté à trop d'appareils en même temps, ne vous inquiétez pas, il s'agit simplement d'une mesure de sécurité pour protéger votre compte.

Cela se produit généralement lorsque vous avez commencé à utiliser un autre appareil, si vous réinitialisez votre appareil aux paramètres d'usine (le système pense que vous avez un tout nouvel appareil), ou si vous désinstallez et réinstallez l'application.

Dans ce cas, il vous suffit de contacter votre société de transport locale et de demander un crédit pour changement d'appareil. Vous pouvez vous référer à cette liste pour trouver les coordonnées de votre société de transport.

Je souhaite utiliser mes titres de transport sur un nouvel appareil

Pour accéder à vos titres de transport sur un nouvel appareil, il suffit de vous connecter à votre compte Transit. Voici comment :

1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à gauche de l’écran principal.

   

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Comptes » et appuyez sur « Se connecter ou s'inscrire ».

   

3. Suivez les étapes pour vous connecter à votre compte.

4. Vos titres de transport devraient maintenant être visibles dans la section « Titres de transport ». Vous pouvez aussi les trouver en appuyant sur la barre de la billetterie depuis l’écran principal.

   

Vous ne trouvez pas la solution à votre problème? Contactez-nous ici et notre équipe vous viendra en aide.

La billetterie ne s’affiche plus / Je souhaite masquer la billetterie

Référez-vous à cette liste pour vous assurer que votre société de transport offre le service de billettique mobile.

Si la billetterie de votre région ou de votre société de transport ne s’affiche pas dans l’appli, voici comment la ramener à l’écran :

• Assurez-vous que votre emplacement soit défini à proximité du lieu où votre société de transport opère.
• Assurez-vous que la billetterie est activée. Voici comment :

  1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à gauche de l’écran principal.

     

  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Préférences » et appuyez sur « Réglages et accessibilité ».

     

  3. Appuyez sur le bouton à côté de « Afficher la billetterie » pour activer l'option.

     

De la même manière, si vous souhaitez masquer la billetterie, il suffit de décocher le bouton à côté de « Afficher la billetterie ».

Si l’option « Afficher la billetterie » est cochée et que la billetterie ne s’affiche toujours pas, veuillez nous envoyer un courriel en incluant une capture d’écran de l’écran d’accueil de l’appli. Nous serons en mesure de vous aider par courriel.

Pour plus d'infos :

• Acheter des titres de transport dans Transit
• Obtenir de l'aide avec vos titres de transport

Royale

J'ai payé pour Royale mais je ne le vois plus sur mon appareil

Cela peut se produire si vous changez d’appareil, réinitialisez votre téléphone ou supprimez et réinstallez Transit.

Voici comment restaurer votre abonnement Royale sur votre appareil :

1. Vérifiez que vous êtes connecté·e à votre compte App Store/Google Play Store avec le même identifiant que celui utilisé pour acheter Royale.
2. Si ce n’est pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Transit. Si vous n’avez pas de compte Transit, voici comment en créer un.

3. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à gauche de l’écran principal.

   

4. Appuyez sur la bannière Royale en haut de l'écran.

   

5. Sur l'écran d'annonce de Royale, faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur « Restaurer l'achat ».

   

Le problème persiste? Contactez-nous au info+fr@transitapp.com.

Je ne vois plus mon abonnement solidaire gratuit

Quelques raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne voyez plus votre abonnement solidaire dans Transit.

1. Vous avez changé de téléphone, ou supprimé et réinstallé Transit.
   • Si vous avez un compte Transit, reconnectez-vous à votre compte pour restaurer votre abonnement — voici comment faire.
   • Si vous n’avez pas de compte Transit, vous devrez faire une nouvelle demande pour un abonnement solidaire en suivant les étapes listées ici. On vous encourage fortement à créer un compte Transit pour éviter de perdre votre abonnement solidaire de nouveau (et pour sauvegarder vos stats et vos lieux favoris).
2. Votre abonnement solidaire est expiré.
   • Les abonnements solidaires expirent après un an. Après cette période, vous devrez faire une nouvelle demande pour recevoir un autre abonnement solidaire d’un an ou acheter un abonnement payant pour conserver votre accès à Royale.

Pour tout autre problème relié à votre abonnement solidaire, envoyez-nous un courriel à info+fr@transit.app pour plus d’assistance.

J'ai une autre question à propos de Royale

Veuillez consulter notre page d’aide « FAQ Royale ». La réponse à votre question devrait s’y trouver!

Sinon, contactez-nous au info+fr@transit.app.

Compte Transit

Je ne vois plus mes points GO / Je ne vois plus mes lieux favoris

Il semble vous manquer quelque chose? Où sont passés vos lieux favoris et le nombre de personnes que vous avez aidé?

Si vous avez un compte Transit, vous êtes peut-être déconnecté·e. Vous reconnectez à votre compte devrait régler le problème.

Voici comment :

1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à gauche de l’écran principal.

   

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Comptes ». Si vous êtes connecté·e, votre « Compte Transit » s'affichera. Si vous n'êtes pas connecté·e, appuyez sur « Se connecter ou s'inscrire » pour ouvrir l'écran de connexion.

   

Si vous étiez déjà connecté·e, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

Vous ne voyez toujours pas vos données? Contactez-nous ici et nous regarderons tout ceci de plus près pour vous.

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe

Vous tentez de réinitialiser votre mot de passe, mais sans succès? Commencez par essayer de suivre les étapes ci-dessous à la lettre :

1. Saisissez votre adresse courriel pour vous connecter à votre compte, puis cliquez sur « Continuer ». (Si vous êtes déjà connecté·e, commencez par vous déconnecter.)

2. Lorsque l’appli vous demandera votre mot de passe, sélectionnez « Mot de passe oublié? », puis « Envoyer courriel ».

   

3. Sur votre téléphone, consultez vos courriels pour y trouver un nouveau message de Transit.
4. Dans ce courriel, appuyez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe ». Le lien s’ouvrira dans l’appli Transit.
5. Suivez les étapes à l’écran pour réinitialiser votre mot de passe.

⚠️ Important :

1. Vous devez obligatoirement ouvrir le courriel de réinitialisation de mot de passe avec l’appareil sur lequel Transit est installée. Ce lien ne fonctionnera pas sur votre ordinateur.
2. Vous devez appuyer sur le lien « Réinitialiser le mot de passe » dans les 30 minutes suivant l’envoi du courriel. Si cette période est écoulée, répétez les étapes pour demander un nouveau lien par courriel.
3. Si vous n’arrivez pas à ouvrir le lien dans le courriel, essayez de le copier-coller dans le navigateur par défaut de votre appareil (Safari pour iOS, Chrome pour Android).
4. Si ça ne fonctionne toujours pas, dites-nous à quelle étape le problème survient en nous envoyant un courriel avec une capture d’écran.

Je n'arrive pas à changer mon nom ou mon courriel

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de modifier le nom ou le courriel associé à votre compte Transit. Toutes nos excuses!

Nous vous recommandons plutôt de créer un nouveau compte en utilisant votre nouveau nom et/ou votre nouveau courriel. Pour savoir comment faire, consultez nos instructions juste ici.

Autre

Je ne vois aucune ligne de transport en commun / certaines lignes sont manquantes

Les options de transport à proximité ne semblent pas s’afficher dans l’appli?

Veuillez vérifier que tous les modes de transport sont sélectionnés dans vos réglages. Voici comment faire :

1. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à gauche de l’écran principal.

   

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Se déplacer » et appuyez sur « Transport collectif ».

   

3. Appuyez sur les modes avec une flèche pour voir toutes les options.

   

   
   

4. Assurez-vous qu'il y ait une coche verte à côté des options qui vous intéressent.

   

   
   

Le problème persiste? Contactez-nous ici pour plus d’assistance.

Je ne trouve pas l'horaire complet d'une ligne en particulier

1. Depuis l’écran principal, appuyez sur la ligne dont vous souhaitez consulter l’horaire.

   

2. Les fiches des départs affichent le temps restant avant l’arrivée des véhicules à l’arrêt le plus proche de vous. Pour voir l’horaire complet, faites défiler les fiches vers la gauche et appuyez sur « Plus de départs ».

   

Je ne vois pas la direction opposée sur ma ligne

Balayez la ligne en question vers la gauche ou la droite pour afficher l'autre direction. L'application apprendra vos préférences au fil du temps et la direction que vous prenez habituellement s'affichera par défaut.

Depuis l’écran des infos détaillées d’une ligne, vous pouvez appuyer sur les deux points au-dessus du nom de la direction, ou les faire glisser vers la droite ou la gauche.